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Auf einen Blick:

User Help Desk Supporter (m/w/d)

Referenz-Nummer 50807
Start: 01.11.2019 / nach Absprache
Dauer: langfristig
Einsatzort: Hannover
Art: Festanstellung

Ihr(e) Ansprechpartner(in):

Katrin Thoms

Frau Katrin Thoms
+49 40 514007-180
Katrin.Thoms@bjc-its.de

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Best Job IT Experts ist seit 1999 als Recruiting Unternehmen für IT-Spezialisten tätig und hat seit dem mehrere tausend IT-Projekte besetzt. Wir bieten in Festanstellung, zur Personalvermittlung und für selbstständige IT-Spezialisten spannende Projekte, gute Rahmenbedingungen und interessante Entwicklungsperspektiven.

Wir freuen uns über Ihre Bewerbung als

User Help Desk Supporter (m/w/d)

Hannover, Referenz-Nummer: 50807

Ihr Aufgabengebiet:

  • Anwenderbetreuung innerhalb des User Help Desk (telefonisch, Email, Web, Chat)

  • Störungsaufnahme, -priorisierung und -erfassung im Ticketsystem

  • Klassifizierung der Störung und Einleitung von Sofortmaßnahmen

  • Fehleranalyse und Störungsbeseitigung (telefonisch und remote)

  • First Level Support

  • Ggf. Weiterleitung des Störungstickets an nachgelagerte Einheiten

  • Einhaltung und Überwachung der vereinbarten Service Level Agreements

  • Dokumentation der Tätigkeiten im Ticketsystem des Kunden

 

Das sollten Sie mitbringen:

  • Eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrungen

  • Praxiserfahrungen in der telefonischen Anwenderbetreuung (Service Desk, User Help Desk, Technische Hotline o.ä.)

  • Gute Kenntnisse der MS Office Tools und der Windows-Betriebssysteme

  • Kenntnisse der gängigen Hardware (PCs, Notebooks, Drucker)

  • Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem (Maximo)

  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

  • Freude am Telefonsupport und eine gute Kommunikationsfähigkeit

  • Eine hohe Serviceorientierung, Teamfähigkeit und Einsatzbereitschaft

 

Ihre Vorteile in einer Festanstellung bei BJC:

  • Individuell verhandelbares und attraktives Gehaltspaket gepaart mit Sonderzahlungen nach BAP-Tarif (Übertarifliche Zulagen, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, vermögenswirksame Leistungen)

  • Bis zu 30 Urlaubstage (je nach Betriebszugehörigkeit)

  • Spaß an der Arbeit durch abwechslungsreiche, anspruchsvolle und interessante Aufgaben

  • Chance auf Vermittlung in ein Beschäftigungsverhältnis bei unseren Kunden und persönliche Weiterentwicklung innerhalb der Kundensituationen

  • Individuelle Beratung und verlässliche Betreuung durch Ihren persönlichen Berater



Referenz-Nummer 50807
Start: 01.11.2019 / nach Absprache
Dauer: langfristig
Einsatzort: Hannover
Art: Festanstellung

Ihr(e) Ansprechpartner(in):

Frau Katrin Thoms
+49 40 514007-180
Katrin.Thoms@bjc-its.de

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Ihre Bewerbung

senden Sie uns bitte unter Angabe der Referenz-Nummer (bitte im 'Betreff' angeben) und Ihren aussagekräftigen Unterlagen, mit aktuellem Lebenslauf bzw. einer Projektübersicht, Ihrer Verfügbarkeit und Ihrer Gehalts- bzw. Stundensatzvorstellung.

Aus Gründen der Lesbarkeit verwenden wir in dieser Stellenbeschreibung lediglich die männliche Form, sprechen jedoch immer gleichermaßen männliche und weibliche Bewerber an.


Best Job IT Experts

Seit 1999 ist Best Job IT Experts in zahlreichen Kundensituationen und IT-Projekten als Recruitingunternehmen tätig und hat seitdem mehrere tausend IT-Projekte besetzt. Unsere Kunden sind namhafte IT-Systemhäuser und IT-Fachabteilungen erfolgreicher Unternehmen im gesamten Bundes- gebiet. Wir bieten in Festanstellung, zur Personalvermittlung und für Freelancer bzw. selbstständige IT-Spezialisten spannende Projekte, gute Rahmenbedingungen und interessante Entwicklungsperspektiven.

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