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Auf einen Blick:

User Help Desk Agent (m/w/d)

Referenz-Nummer 49204
Start: nach Absprache
Dauer: langfristig
Einsatzort: Meckenheim
Art: Festanstellung

Ihr(e) Ansprechpartner(in):

Jan Egbers

Herr Jan Egbers
+49 211 179221-33
Jan.Egbers@bjc-its.de

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Best Job IT Experts ist seit 1999 als Recruiting Unternehmen für IT-Spezialisten tätig und hat seit dem mehrere tausend IT-Projekte besetzt. Wir bieten in Festanstellung, zur Personalvermittlung und für selbstständige IT-Spezialisten spannende Projekte, gute Rahmenbedingungen und interessante Entwicklungsperspektiven.

Wir freuen uns über Ihre Bewerbung als

User Help Desk Agent (m/w/d)

Meckenheim, Referenz-Nummer: 49204

Für unseren Kunden, einem IT-Dienstleister für den öffentlichen Dienst, suchen wir am Standort Meckenheim einen User Help Desk Agent (w/m/d).

 

Aufgaben:

  • Annahme aller eingehenden Störungen über verschiedene Kommunikations-Kanäle (Telefon, Email, Web)

  • Erkennung, Erfassung und Klassifizierung von Störungen, ggf. Weiterleitung an die richtigen Verantwortlichen zur weiteren Bearbeitung

  • Initiale Unterstützung bei der Störungsbehebung: Untersuchung und Lösung von Störungen mittels bekannter Standardlösungen bzw. provisorischer Lösungen/ Hilfskonstruktionen, die über eine Wissensdatenbank zur Verfügung gestellt werden oder mittels Fernwartung/Diagnoseverfahren

  • Unterrichtung des Kunden über die identifizierte/entwickelte Lösung bzw. provisorische Lösung/Hilfskonstruktion

  • Falls keine Lösung gefunden wird, Identifizierung der nächsten zuständigen Betreuungsebene und entsprechende Weiterleitung

  • Bei einer Weiterleitung an die nächste Ebene: Verfolgung und Überwachung des Bearbeitungsstatus, Statusinformation an den Kunden

 

Anforderung:

  • Abgeschlossene IT-bezogene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation/Erfahrung

  • Erfahrungen im Bereich Kundenbeziehungsmanagement, sowie technischer PC-Arbeitsplatz Support

  • Gute Kenntnisse in MS Office und Betriebssystemen, Application Software, Netzwerkdienste, digitale Signaturen/Zertifizierungen (PKI)

 

Ihre Vorteile in  einer Festanstellung bei BJC:

  • Individuell verhandelbares und attraktives Gehaltspaket gepaart mit Sonderzahlungen nach BAP-Tarif (Übertarifliche Zulagen, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, vermögenswirksame Leistungen)

  • Bis zu 30 Urlaubstage (je nach Betriebszugehörigkeit)

  • Spaß an der Arbeit durch abwechslungsreiche, anspruchsvolle und interessante Aufgaben

  • Chance auf Vermittlung in ein Beschäftigungsverhältnis bei unseren Kunden und persönliche Weiterentwicklung innerhalb der Kundensituationen

  • Individuelle Beratung und verlässliche Betreuung durch Ihren persönlichen Berater



Referenz-Nummer 49204
Start: nach Absprache
Dauer: langfristig
Einsatzort: Meckenheim
Art: Festanstellung

Ihr(e) Ansprechpartner(in):

Herr Jan Egbers
+49 211 179221-33
Jan.Egbers@bjc-its.de

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Ihre Bewerbung

senden Sie uns bitte unter Angabe der Referenz-Nummer (bitte im 'Betreff' angeben) und Ihren aussagekräftigen Unterlagen, mit aktuellem Lebenslauf bzw. einer Projektübersicht, Ihrer Verfügbarkeit und Ihrer Gehalts- bzw. Stundensatzvorstellung.

Aus Gründen der Lesbarkeit verwenden wir in dieser Stellenbeschreibung lediglich die männliche Form, sprechen jedoch immer gleichermaßen männliche und weibliche Bewerber an.


Best Job IT Experts

Seit 1999 ist Best Job IT Experts in zahlreichen Kundensituationen und IT-Projekten als Recruitingunternehmen tätig und hat seitdem mehrere tausend IT-Projekte besetzt. Unsere Kunden sind namhafte IT-Systemhäuser und IT-Fachabteilungen erfolgreicher Unternehmen im gesamten Bundes- gebiet. Wir bieten in Festanstellung, zur Personalvermittlung und für Freelancer bzw. selbst- ständige IT-Spezialisten spannende Projekte, gute Rahmenbedingungen und interessante Entwicklungsperspektiven.

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