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Auf einen Blick:

1st Level Supporter (m/w/d)

Referenz-Nummer 48384
Start: sofort / nach Absprache
Dauer: 30.06.2019+
Einsatzort: Stuttgart
Art: Festanstellung

Ihr(e) Ansprechpartner(in):

Patrick Bogedain

Herr Patrick Bogedain
+49 69 9002843-23
Patrick.Bogedain@bjc-its.de

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Best Job IT Experts ist seit 1999 als Recruiting Unternehmen für IT-Spezialisten tätig und hat seit dem mehrere tausend IT-Projekte besetzt. Wir bieten in Festanstellung, zur Personalvermittlung und für selbstständige IT-Spezialisten spannende Projekte, gute Rahmenbedingungen und interessante Entwicklungsperspektiven.

Wir freuen uns über Ihre Bewerbung als

1st Level Supporter (m/w/d)

Stuttgart, Referenz-Nummer: 48384

Ihre Aufgaben:

  • Entgegennahme telefonischer und elektronischer Kundenanfragen

  • Erfassung, Kategorisierung, Dokumentation und Nachverfolgung der Anfragen im internen Ticketsystem (ServiceNow)

  • Gewährleistung einer hervorragenden Erreichbarkeit

  • Analyse und Lösung von einfachen Problemen oder ServiceRequests durch Fernwartung ( Office 365, Win10, Citrix, Outlook)

  • Weiterleitung von komplexeren Fällen an den jeweiligen 2nd Level Support

  • Dokumentation des Kundenfeedbacks und der Stati der Ticketbearbeitung im System

  • Aufbau eines eigenen und unabhängigen ServiceDesk

  • Prozessanpassungen des ServiceDesk auf die sich permanent annähernde, zielorientierte Anforderungsstruktur

 

Ihr Profil:

  • Erste Erfahrungen in einer technischen Hotline, Service Desk, User Helpdesk oder ähnliches

  • Freude am Telefonsupport und eine gute Kommunikationsfähigkeit

  • Gute Kenntnisse der MS Office Tools

  • Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem wünschenswert

  • Kenntnisse der gängigen Hardware und Windows Betriebssysteme

  • Hohe Serviceorientierung, Teamfähigkeit und Einsatzbereitschaft



Referenz-Nummer 48384
Start: sofort / nach Absprache
Dauer: 30.06.2019+
Einsatzort: Stuttgart
Art: Festanstellung

Ihr(e) Ansprechpartner(in):

Herr Patrick Bogedain
+49 69 9002843-23
Patrick.Bogedain@bjc-its.de

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senden Sie uns bitte unter Angabe der Referenz-Nummer (bitte im 'Betreff' angeben) und Ihren aussagekräftigen Unterlagen, mit aktuellem Lebenslauf bzw. einer Projektübersicht, Ihrer Verfügbarkeit und Ihrer Gehalts- bzw. Stundensatzvorstellung.

Aus Gründen der Lesbarkeit verwenden wir in dieser Stellenbeschreibung lediglich die männliche Form, sprechen jedoch immer gleichermaßen männliche und weibliche Bewerber an.


Best Job IT Experts

Seit 1999 ist Best Job IT Experts in zahlreichen Kundensituationen und IT-Projekten als Recruitingunternehmen tätig und hat seitdem mehrere tausend IT-Projekte besetzt. Unsere Kunden sind namhafte IT-Systemhäuser und IT-Fachabteilungen erfolgreicher Unternehmen im gesamten Bundes- gebiet. Wir bieten in Festanstellung, zur Personalvermittlung und für Freelancer bzw. selbst- ständige IT-Spezialisten spannende Projekte, gute Rahmenbedingungen und interessante Entwicklungsperspektiven.

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